Over Onze Service
Bij Tamaris Verkoopwinkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. We begrijpen dat online shoppen soms aanpassingen vereist, en daarom hebben we een eenvoudig retour- en omruilbeleid ontwikkeld dat past bij onze toewijding aan kwaliteit en klanttevredenheid.
Verzendinformatie
Orderverwerking
Wij verwerken uw bestelling binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van uw betaling. U ontvangt een bevestigingsmail zodra uw bestelling is verzonden.
Verzendopties
| Verzendmethode | Kosten | Levertijd | Details |
|---|---|---|---|
| Standaard verzending | €12,95 | 10-15 werkdagen na verzending | Wordt verzonden via DHL of FedEx |
| Gratis verzending | GRATIS (bij bestellingen boven €50) | 15-25 werkdagen na verzending | Wordt verzonden via EMS |
Belangrijke opmerking: Wij verzenden wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden. Houd er rekening mee dat internationale verzendingen extra douanekosten kunnen hebben, die de ontvanger dient te betalen.
Retour- en Omruilbeleid
Retourperiode
U kunt artikelen retourneren of omruilen binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling. Dit geeft u voldoende tijd om de pasvorm en kwaliteit van onze producten te beoordelen.
Voorwaarden voor retourzendingen
- Artikelen moeten ongedragen, ongewassen en in originele staat zijn
- Alle originele labels moeten nog aan het product bevestigd zijn
- Artikelen moeten in de originele verpakking worden teruggezonden
- Het retourformulier moet volledig ingevuld bijgevoegd worden
Niet-retourneerbare artikelen
Vanwege hygiëneoverwegingen kunnen de volgende productcategorieën niet worden geretourneerd:
- Enkellaarsjes (indien reeds gedragen)
- Laarzen (indien reeds gedragen buitenshuis)
Opmerking: Deze artikelen kunnen wel worden geretourneerd als ze ongedragen zijn en alle beschermfolie en labels intact zijn.
Het Retourproces in 4 Eenvoudige Stappen
Vul het retourformulier in
Download en vul het onderstaande retourformulier volledig in. Zorg ervoor dat u uw bestelnummer, de reden van retour en uw voorkeur (terugbetaling of omruiling) vermeldt.
Verpak de artikelen
Plaats de artikelen in de originele verpakking, samen met het ingevulde retourformulier. Zorg ervoor dat de verpakking goed is afgesloten.
Verzend het pakket
Stuur het pakket naar het volgende adres:
Tamaris Verkoopwinkel
Retourenafdeling
1102 Plataanbeek
Veldhoven, NL 5501GA
We raden aan een trackable verzendmethode te gebruiken en de trackinginformatie te bewaren.
Bevestiging en verwerking
Zodra wij uw retourzending ontvangen, sturen wij u een bevestigingsmail. De verwerking van uw retour of omruiling duurt doorgaans 3-5 werkdagen.
Terugbetalingen
Terugbetalingsperiode
Zodra uw retour is goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 7-10 werkdagen op uw oorspronkelijke betaalmethode teruggestort.
Terugbetalingsmethoden
Terugbetalingen worden verwerkt via dezelfde betaalmethode die u voor de aankoop heeft gebruikt:
- Visa-kaarten
- MasterCard
- JCB
- PayPal
Belangrijke opmerking: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retour het gevolg is van een fout van onze kant of een beschadigd product.
Omruilingen
Als u een artikel wilt omruilen voor een andere maat of kleur:
- Vermeld dit duidelijk op het retourformulier
- Geef de gewenste maat/kleur aan
- Wij sturen het nieuwe artikel zodra de retour is ontvangen en goedgekeurd
- Indien het nieuwe artikel duurder is, ontvangt u een betaalverzoek voor het verschil
- Indien het nieuwe artikel goedkoper is, ontvangt u het prijsverschil terug
Retouraanvraagformulier
Print dit formulier, vul het in en voeg het bij uw retourzending.
Tamaris Verkoopwinkel – Retouraanvraagformulier
Persoonlijke gegevens:
Naam: _________________________
E-mailadres: _________________________
Telefoonnummer: _________________________
Bestelgegevens:
Bestelnummer: _________________________
Besteldatum: _________________________
Te retourneren artikelen:
Artikelnaam: _________________________
Artikelnummer: _________________________
Maat: _________________________
Kleur: _________________________
Hoeveelheid: _________________________
Reden van retour:
â–¡ Verkeerde maat â–¡ Verkeerde kleur â–¡ Productdefect â–¡ Niet zoals beschreven â–¡ Anders: _________________________
Gewenste oplossing:
â–¡ Terugbetaling â–¡ Omruiling voor: _________________________ (maat/kleur)
Datum: _________________________
Handtekening: _________________________
Vragen?
Ons klantenserviceteam staat klaar om u te helpen met al uw vragen over retourzendingen en omruilingen.
E-mail: [email protected]
We streven ernaar binnen 24 uur te reageren op werkdagen.
Bij Tamaris Verkoopwinkel hechten we net zoveel waarde aan uw tevredenheid als aan de superieure kwaliteit van onze collectie Enkellaarsjes, Jassen & blazers, Laarzen, Truien & sweaters, en Vesten & breiwerk. We doen er alles aan om uw winkelervaring zo prettig mogelijk te maken.